【珠宝集群专题】

金伯利钻石：亲情化服务结合信息化技术升级 开启品牌智慧新零售

作为中宝协副会长单位和珠宝集群首批成员单位的上海金伯利钻石集团有限公司（以下简称：“金伯利钻石”）成立于1995年，同年注册成立“金伯利钻石”品牌。金伯利钻石始终专注钻石领域，以高品质钻石和卓越服务诠释“贵乎稀有，万里挑一”的品牌理念。为了适应复杂多变的市场环境、满足日益个性化的消费需求，金伯利钻石近年来不断尝试新营销策略，以品牌创新和信息化技术升级为核心，推进品牌年轻化升级，实现品牌良性健康发展。

2021年，金伯利钻石签约实力演员“国民男神”彭于晏成为品牌首位代言人，以先锋精神彰显“高端、卓越”的品牌形象，以至臻态度诠释“品质、典雅、时尚和艺术”的品牌标签。金伯利钻石同期推出的代言人系列产品凭借细节工艺和创新设计收获了市场的广泛青睐，如“至臻先锋”“芳华”“V美”“结”等系列精品均成为了当季热销产品。

金伯利钻石运用前沿科技精准营销，做好广告精准投放，线下发力央视等主流电视平台，以及上海浦东机场等单位的媒体，线上不断在微信、微博、小红书、抖音、哔哩哔哩等自媒体平台开展内容和产品营销，结合热门节日打造热门话题和原创内容，联手关键意见领袖（KOL）强势探店、种草。金伯利钻石“抖音原创剧场”的短剧输出收获了内容口碑和流量转化的双重效益。

金伯利钻石开设天猫官方旗舰店，实施线上线下不同产品线战略，是金伯利钻石发力信息化的另一个体现。同时，金伯利钻石借助客户关系管理（CRM）会员服务系统、会员中心小程序、增强现实技术（AR）互动营销等，为智慧新零售注入了更多活力。金伯利钻石转变了传统线下新品认证的复杂流程，实现线上一键新品验真、查询产品证书、异地调换产品等难题，帮助消费者和品牌门店轻松实现销售场景转化。金伯利钻石的会员中心小程序为消费者提供了新品查询、资讯和活动分享等更多品牌特色服务，整合多方信息一键送达消费者。

亲情化服务一直是金伯利钻石的特色服务之一，葆有强劲的生命力。2021年，金伯利钻石全新上线线上培训学习平台“E-learning（数字化学习）”系统，以图文视频的方式将点对点培训学习转移至线上，打破空间界限，使 “美钻顾问”随时随地开展学习与测评考试成为了现实，帮助门店快速培养专业销售人才，将新品和活动第一时间传递至全国渠道，极大提升了培训效率。金伯利钻石统一了全国品牌形象，搭建起内部物料订购平台，规范了门店运营和销售场景，力争用高质高效服务为消费者保驾护航。

得益于信息化和科技手段，金伯利钻石在产品设计和工艺方面有了进一步的提升。金伯利钻石通过使用先进的研发设计软件、采用计算机数字化控制（CNC）加工技术、运用珐琅、烤漆系列工艺手段，让产品的设计、色彩、造型和工艺都得到了很大的提升。截止2021年，金伯利钻石拥有自主外观设计专利近200件。近年，金伯利钻石的知识产权保护意识不断加强，外观专利和商标获得申请保护的数量连年攀升。

金伯利钻石的“信息化升级”和“数字化转型”不仅体现在产品创新和市场营销方面，更带动了其他业务模块的同步完善，现在品牌的供货时间有了进一步的缩短，出货速度和售后反馈也变得更加及时。新兴科技和渠道不仅能为品牌赋予活力，更是金伯利钻石所面临的一个机遇与挑战。27岁的金伯利钻石正值风华正茂，将用新姿态和新态度迎接全新的挑战，未来可期。

供稿单位：金伯利钻石

来源：中国珠宝玉石首饰行业协会微信公众号